O cancelamento deve ser solicitado pelo Administrador da conta através de um dos canais oficiais:
Após o recebimento da solicitação, enviaremos uma confirmação em até 1 dia útil com as instruções para exportação de dados e encerramento da conta.
Recomendamos solicitar a exportação dos seus dados antes da confirmação do cancelamento. Após o encerramento, os dados ficam disponíveis por apenas 60 dias adicionais.
Em caso de não pagamento da mensalidade, a seguinte sequência é aplicada automaticamente:
Atenção: durante o período de bloqueio por inadimplência (30 a 60 dias), o acesso pode ser reativado a qualquer momento mediante regularização dos valores em aberto. Após 60 dias, a exclusão é irreversível.
O Contratante tem direito à exportação completa de todos os seus dados operacionais. Para solicitá-la:
Após a exportação ou decorridos 60 dias sem solicitação, todos os dados são excluídos permanentemente de acordo com nossa Política de Privacidade (LGPD).
A taxa de setup é um serviço executado no ato da contratação (configuração, personalização, treinamento e integração). Por ser de natureza não recorrente e consumida imediatamente, não é reembolsável.
As mensalidades são cobradas por ciclo completo. Cancelamentos realizados no meio do ciclo não geram reembolso proporcional — o acesso permanece ativo até o fim do período já pago.
Para contratações realizadas à distância, aplica-se o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor: o Contratante pode desistir da contratação em até 7 dias corridos da assinatura, com reembolso integral dos valores pagos.
Contas canceladas podem ser reativadas dentro do prazo de 60 dias após o encerramento, mediante:
Após 60 dias da exclusão permanente, não é possível recuperar nenhum dado histórico.
A Pulvion reserva-se o direito de cancelar uma conta nas seguintes situações:
Nos casos de violação grave, o cancelamento pode ser imediato. Nos demais casos, o Contratante será notificado com antecedência mínima de 30 dias.
Fale com a gente pelo WhatsApp. Iremos guiar você pelo processo com atenção.