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Pulvion › Cancelamento

Política de
Cancelamento

Versão 1.0 · Vigente desde Janeiro de 2026
Índice
  1. Como Solicitar o Cancelamento
  2. Linha do Tempo do Cancelamento
  3. Cancelamento por Inadimplência
  4. Seus Dados após o Cancelamento
  5. Política de Reembolso
  6. Reativação de Conta
  7. Cancelamento pela Pulvion

1. Como Solicitar o Cancelamento

O cancelamento deve ser solicitado pelo Administrador da conta através de um dos canais oficiais:

  • WhatsApp: mensagem para o número de suporte informando a solicitação de cancelamento;
  • E-mail: cancelamento@pulvion.com.br com assunto "Cancelamento — [Nome da empresa]".

Após o recebimento da solicitação, enviaremos uma confirmação em até 1 dia útil com as instruções para exportação de dados e encerramento da conta.

Recomendamos solicitar a exportação dos seus dados antes da confirmação do cancelamento. Após o encerramento, os dados ficam disponíveis por apenas 60 dias adicionais.

2. Linha do Tempo do Cancelamento

1
Solicitação de cancelamento
Você envia a solicitação via WhatsApp ou e-mail. Confirmamos em até 1 dia útil. O acesso continua normalmente até o fim do período vigente.
2
Período de acesso restante
O acesso permanece ativo até o último dia do ciclo de faturamento em curso. Nenhum valor adicional é cobrado após a confirmação do cancelamento.
3
Encerramento + janela de exportação (60 dias)
O acesso ao painel é bloqueado. Seus dados ficam armazenados e disponíveis para exportação por 60 dias corridos. Entre em contato com o suporte para solicitar o arquivo.
4
Exclusão permanente (após 60 dias)
Caso não haja solicitação de exportação ou reativação, todos os dados da empresa são excluídos permanentemente dos nossos servidores. Esta ação é irreversível.

3. Cancelamento por Inadimplência

Em caso de não pagamento da mensalidade, a seguinte sequência é aplicada automaticamente:

  • Dia do vencimento: cobrança enviada por WhatsApp e e-mail;
  • 7 dias após o vencimento: segundo aviso de inadimplência;
  • 30 dias após o vencimento: acesso ao painel e ao app bloqueado automaticamente. Os dados permanecem armazenados;
  • 60 dias após o vencimento: conta encerrada e dados excluídos permanentemente.

Atenção: durante o período de bloqueio por inadimplência (30 a 60 dias), o acesso pode ser reativado a qualquer momento mediante regularização dos valores em aberto. Após 60 dias, a exclusão é irreversível.

4. Seus Dados após o Cancelamento

O Contratante tem direito à exportação completa de todos os seus dados operacionais. Para solicitá-la:

  • Entre em contato pelo suporte antes ou até 60 dias após o encerramento;
  • Os dados serão entregues em formato CSV (compatível com Excel) em até 5 dias úteis;
  • O arquivo incluirá todos os registros de aplicação, pilotos, fazendas e drones cadastrados.

Após a exportação ou decorridos 60 dias sem solicitação, todos os dados são excluídos permanentemente de acordo com nossa Política de Privacidade (LGPD).

5. Política de Reembolso

Taxa de Setup

A taxa de setup é um serviço executado no ato da contratação (configuração, personalização, treinamento e integração). Por ser de natureza não recorrente e consumida imediatamente, não é reembolsável.

Mensalidade

As mensalidades são cobradas por ciclo completo. Cancelamentos realizados no meio do ciclo não geram reembolso proporcional — o acesso permanece ativo até o fim do período já pago.

Exceção — direito de arrependimento

Para contratações realizadas à distância, aplica-se o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor: o Contratante pode desistir da contratação em até 7 dias corridos da assinatura, com reembolso integral dos valores pagos.

6. Reativação de Conta

Contas canceladas podem ser reativadas dentro do prazo de 60 dias após o encerramento, mediante:

  • Pagamento de nova taxa de setup (configurações podem ter sido alteradas);
  • Pagamento da mensalidade vigente;
  • Confirmação de disponibilidade dos dados (dentro do prazo de 60 dias, os dados são restaurados integralmente).

Após 60 dias da exclusão permanente, não é possível recuperar nenhum dado histórico.

7. Cancelamento pela Pulvion

A Pulvion reserva-se o direito de cancelar uma conta nas seguintes situações:

  • Violação grave dos Termos de Uso;
  • Uso fraudulento da plataforma ou inserção de dados falsos de terceiros;
  • Atividade ilegal comprovada utilizando os dados gerados pela plataforma;
  • Inadimplência por mais de 60 dias.

Nos casos de violação grave, o cancelamento pode ser imediato. Nos demais casos, o Contratante será notificado com antecedência mínima de 30 dias.

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